Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgabe und Rückerstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie bitte zuerst den Originalartikel zurück. Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Dies ermöglicht eine genauere Bearbeitung von Bestellungen, Lagerbeständen und Rückerstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb der Widerrufsfrist mit. Wir empfehlen, dies per E-Mail an support@shoreena.com zu tun.
Nach einem wirksamen und gesetzeskonformen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis unter den gesetzlichen Voraussetzungen, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Die Kosten für den Standardversand werden ebenfalls nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Nach dem Widerruf bitten wir Sie, die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Sofern die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehend genutzt oder behandelt wurde und dadurch an Wert verloren hat, kann der Erstattungsbetrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen entsprechend gemindert werden.
3. 60-tägige freiwillige Rückgabegarantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie von bis zu 60 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Warenerhalts.
Die freiwillige Rückgabe gilt grundsätzlich für unbenutzte, unbeschädigte und versandfähige Artikel. Zubehör und Bestandteile der Ware sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
Die 60-tägige freiwillige Rückgabegarantie ist ein zusätzliches Serviceangebot und schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt sie diese.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen Artikel mit Mängeln, Transportschäden oder den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos des Artikels sowie der Verpackung mit.
Wir werden je nach Einzelfall eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Falls eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten im gesetzlich geforderten Umfang.
5. Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail an support@shoreena.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung sowie alle erforderlichen Informationen an.
3. Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
4. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zum Download und Ausdruck zur Verfügung.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
6. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden getragen werden.
Bei Mängeln, Transportschäden oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich geforderten Umfang.
Sämtliche Gebühren oder Abzüge von der Rückerstattung werden ausschließlich im gesetzlich zulässigen Rahmen vorgenommen.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung bei Vorliegen der Rückerstattungsvoraussetzungen innerhalb von 1–5 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Gutschriftszeitpunkt auf Ihrem Konto übereinstimmt. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters, Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute ab.
8. Bereits versendete Bestellungen
Nachdem eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere 60-tägige freiwillige Rückgabegarantie in Anspruch nehmen.
9. Kontaktinformationen
Shoreena
1323 Reed Rd
Fort Wayne, IN 46815, USA
E-Mail: support@shoreena.com
Telefon: +1 (260) 749-8952
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)
Bei Rückgabe- oder Rückerstattungsfragen geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.