Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Stornierung von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
2. Stornierungsbedingungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den Antrag anhand des aktuellen Bestellstatus und bearbeiten ihn, sofern die Bestellung noch storniert werden kann.
Bestellungen, die bereits versendet wurden
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung im regulären Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware abwarten und nach Erhalt unter den entsprechenden Voraussetzungen gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben von den vorgenannten Regelungen unberührt.
3. Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail an:
support@shoreena.com
Bei entsprechenden Anliegen können Sie uns auch telefonisch erreichen unter:
+1 (260) 749-8952
Für Ihren Stornierungsantrag geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zugehörige Zahlungs- oder Bestellinformationen;
Grund für die Stornierung (falls erforderlich);
Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sind.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten.
4. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch storniert werden kann, werden wir die Stornierung gemäß den entsprechenden Verfahren durchführen.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist, informieren wir Sie über die Situation und verweisen auf die geltende Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie für die weiteren Schritte.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde und die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt unserer Bearbeitung der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Gutschriftszeitpunkt auf Ihrem Konto übereinstimmt. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
6. Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Stornierung im regulären Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch unter den entsprechenden Voraussetzungen und Fristen gemäß der geltenden Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Shoreena
1323 Reed Rd
Fort Wayne, IN 46815, USA
E-Mail: support@shoreena.com
Telefon: +1 (260) 749-8952
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)
Bei Anfragen zur Stornierung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.