Stornierungs- und Bearbeitungsrichtlinie

Shoreena (nachfolgend „wir“)

Übersicht

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Die Bestellung befindet sich noch im nicht bearbeiteten Status
• Die Bestellung wurde noch nicht kommissioniert oder für den Versand vorbereitet
• Es liegt keine Versand- oder Übergabedokumentation im System vor

Nach Beginn des Versandprozesses ist eine Stornierung nicht mehr möglich, in diesem Fall ist eine Rückabwicklung erforderlich.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe der Bestellnummer und relevanter Bestelldaten
• Prüfung des aktuellen Bestellstatus durch den Kundenservice
• Bei Erfüllung der Bedingungen wird die Stornierung bestätigt und zurückgemeldet
• Nach Bestätigung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt

3. Rückerstattungsinformationen

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa, MasterCard oder vergleichbarer Zahlungsarten.

4. Kontakt

Adresse: 1323 Reed Rd, Fort Wayne, IN 46815, US

Telefon: +1 (260) 749-8952

E-Mail: support@shoreena.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)