Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Shoreena (nachfolgend „wir“)

Richtlinienübersicht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 60 Tage ab Zustellung der Bestellung.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

  • Produkt weist äußere Schäden oder sichtbare Mängel auf
  • Produkt hat Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler
  • Produkt weist unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder deutliche Abweichungen auf
  • Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
  • Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Der Rückgabe- und Umtauschprozess erfolgt in folgenden Schritten:

  • Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Foto- oder Videobelegen
  • Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert nach Genehmigung über die Rücksendeadresse
  • Rücksendeadresse: 1323 Reed Rd, Fort Wayne, IN 46815, US
  • Rücksendung des Produkts an die angegebene Adresse durch den Kunden
  • Prüfung des zurückgesendeten Produkts nach Eingang

Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:

  • Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Foto- oder Videobelegen
  • Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert nach Genehmigung über die Rücksendeadresse
  • Rücksendeadresse: 1323 Reed Rd, Fort Wayne, IN 46815, US
  • Rücksendung des Produkts an die angegebene Adresse
  • Nach Prüfung des Produkts wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet

5. Rückerstattungsinformationen

Nach bestätigter Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa, MasterCard und vergleichbarer Zahlungsarten.

6. Kostenregelung

Die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch werden von uns übernommen.

7. Verantwortung und Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft.

Nur Produkte, die den angegebenen Rückgabebedingungen entsprechen, werden für Rückerstattung oder Umtausch akzeptiert.

8. Rücksendeetikett

Jede Lieferung enthält ein Rücksendeetikett, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

9. Kontakt

Adresse: 1323 Reed Rd, Fort Wayne, IN 46815, US

Telefon: +1 (260) 749-8952

E-Mail: support@shoreena.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)